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    售后服务
    发布者:TXJH 点击次数:462 发布日期:2019-05-08

    售后服务承诺

    良好、规范的售后服务是净化工程和设施有效运转的重要保障,是承建单位必须承担的法律义务和责任

    为此,天夏净化工程将建立基于互联网IT技术的集中式、智能化远程监控系统,建立售后服务专班。就售后服务作出如下承诺:

    一、关于质保期:承建的净化系统及设备质保期为工程验收交付后的24个月为质保期。期间,免费保养、修理和替换由于设备、材料、施工质量的问题造成的损坏及故障。

    二、关于设备故障排除:承建范围内的系统、设备故障排除:质保期内提供免费上门维护服务;对故障提供1h内响应,4h内到现场,24h以内解决问题。

    客户所在地设立维修点提供7×24h维修服务。维修点提供足够的备件以适应维修需求。

    提供保修记录书,以便客户随时查阅维修保养、部件更换次数、检查及维修日期故障原因解决措施等。

    三、关于日常维护、性能调优

    (1)为确保净化效果,洁净区域回风过滤网、排风过滤网的清洗至少每周1次。

    (2)新风过滤网、排风口过滤网的清新至少每月1次。

    (3)新风机组冷冻水管过滤器定期清理,每季度1次。

    (4)净化机组过滤器及时清理更换。初效过滤器每月清理1次,半年更换1次,中效过滤器半年更换1次,高效过滤器每年更换1次。

    (5)为节约能源,净化工程的冷热源采取双路提供。保障换季时净化机组冷热源的安全切换。

    四、关于技术咨询服务

    (1)向客户全面提供系统设计、施工技术图纸资料,提供各设备检验、合格证书及使用说明书。

    (2)客户提供可靠的升级扩容保证。包括软件功能升级系统扩容升级 

    (3)免费为客户管理和操作人员系统培训,提升日常维护、操作水平和工作效率。由技术专家每季深入现场接受技术咨询和开展现场培训。

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